26.06.2007

Medion Navigationsgerät PNA515T Der "Service" Einige wochen nach dem kauf viel die SD-karte aus. Vermutlich aufgrund der drei system-abstürze verursacht durch einen leeren akku und dem auswerfen der sd-karte. Es wurde zeit der "firma" medion meinen kummer mit dem fehlkauf zu schildern und um abhilfe zu bitten. Die per email angeschriebene "firma" Medion reagierte prompt mit der zusendung einer sammlung allgemeiner problemfälle und deren lösung. Schnell aber vollkommen nutzlos. Fünf tage später erhielt ich eine mitleiderregende email der kundendienstabteilung. Medion nennt das service team, das klingt schicker ist aber genausoweit vom dienst am kunden entfernt wie die deutsche sprachvariante. Allerdings raffiniert sind sie schon die Medion leute, denn das nächste lebenszeichen sah so aus: Sehr geehrte/r Frau/Herr , aufgrund der derzeitig hohen Nachfrage nach unseren Produkten und Dienstleistungen kommt es leider zu einer verzögerten Beantwortung Ihrer E-Mail. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten. ! Sollte sich Ihre Anfrage jedoch zwischenzeitlich erledigt haben, so ! senden Sie diese E-Mail bitte einfach unverändert an uns zurück. Anderenfalls antworten Sie bitte nicht auf diese E-Mail, eine Antwort würde Ihre Anfrage bei uns abschließen. Mit freundlichen Grüßen Ihr MEDION Service Team Ist das eiskalte berechnung? Ich möchte nicht wissen wieviele menschen auf eine solche email antworten und sich damit aus der beantwortungswarteschleife herausschießen. 7 tage nach der reklamation kam eine neue email von Medion. Sehr geehrter Herr, vielen Dank für Ihre Anfrage. Um uns ein besseres Bild von dem Problem mit Ihrem PNA machen zu können, möchten wir Sie bitten, dass Sie sich vertrauensvoll an unsere Service-Hotline wenden. Telefonnummer: 01805-123456 (0,14 EUR /Min.) Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 07:00 - 23:00 Uhr und Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 10:00 Uhr - 18:00 Uhr Das beschriebene Problem mit Ihrem Gerät kann dort von einem erfahrenen Techniker per Telefon durch systematische Fehlereingrenzung lokalisiert werden. Eine Bearbeitung per eMail würde zuviele Rückfragen ergeben. Ich soll dafür bezahlen daß mir jemand ein mangelhafte produkt erklärt? Nö! Also habe ich eine ordentliche mängelanzeige geschrieben und diese per fax an Medion gesandt. Medion antwortet sogar hierauf aber anders wie erwartet. In der antwort bezieht sich Medion auf meine "Anfrage" und bestätigt mir das eine reihe von mir beschriebenen sachverhalte leider nicht abänderbar sind. Daraufhin beschwere ich mich nochmals schriftlich und verlange einen preisnachlaß für die nicht behebbaren mängel. Wie erwartet erhalte ich wieder eine nichtssagende antwort. Bis heute wurde die defekte sd-karte trotz mängelanzeige nicht ersetzt. Medion ist bis dato, entgegen der gesetzlichen verpflichtung, einer mängelbeseitigung nicht nachgekommen. Aber bitte, warum sollte sich Medion auch an geltendes recht halten?